이번에는 Linkage, Inc.의 CEO 인 Phil Harkins 의 글
'10 Leadership Techiniques for Building High Performance Teams' 을 골랐습니다.
10 가지나 되는 여러 가지 기법이 있지만 가장 중요한 것은 역시 Powerful Conversations 임을 강조합니다.
그도 그럴 것이 Harkins 의 저서 중에는 'Poweful Conversations: How High-Impact Leaders Communicate' 라는 제목의 책이 있고, 이런 주제로 400 여 차례 이상의 여러 Conference 에서 주제 발표를 해왔다고 합니다.
발췌 역시 그런 관점에서 해보았습니다.
- High Performance Team[Teams that 'click'이라는 표현을 쓰고 있는 것이 이채롭네요]을 만드는 것은
High-Impact Leader 이며 이런 리더들의 주요 행동지표를 관찰하면
아래 네 가지 특징이 발견된다 합니다.
1) 조직의 목표와 한방향 정렬된 명확한 Goal 과 Vision[Big Picture]을 가지고 있음
2) 목표 달성을 위한 청사진을 만들어 보유
3) 신뢰를 쌓고, 전향적 사고를 촉발하며, 팀 에너지를 창출하는 언어를 구사[Powerful Conversation]
4) 적재를 적소에 활용[Passion Champion]
별로 새로운 이야기는 아니지만, 꼭 새로워야 할 필요도 없지요.
다만 세번째 Powerful Conversation을 어떻게 하느냐를 다룬 것이 흥미롭습니다.
- Powerful Conversation 은 다음 네 단계를 거쳐 이루어진다 합니다.
제1단계: 구체적 목표를 설정하기 앞서 얻고자 하는 결과 또는 미래의 상태에 대한
리더로서의 달성가능한 명확한 비전 확립
제2단계: 동 비전에 대한 팀 구성원과의 열린 토의를 통해 팀원 각자의 모든 현실적 Agenda
[belief, expectation, 심지어는 fear까지] 를 이끌어내어 이를 평가
제3단계: 팀원 각자와 그들의 Agenda 에 내재된 issue 를 숨겨진 Agenda 가 없도록 세밀하게 점검하고
비전과 현 상황을 연결하는 시나리오를 구성하여 다듬음.
전 과정에 걸쳐 비전에 focus를 두고 수행하며, 시나리오 구성의 진도를 팀원과 함께 점검
제4단계: 다음 실행 단계에 대한 구성원의 자발적 의욕과 완전한 이해 확인.
이 단계를 통하여 팀의 행동 계획, 팀 구성원 각자의 commitment 가 명확해지면
Powerful Conversation 이 얻고자 하는 결과를 생산하게 됨
- 위 네 가지 High-Impact Leader의 행동 지표 이외에도 제목에 게기한 바와 같이
10 가지의 기법이 있다 합니다. 번역하지 않고 원문대로 영어로 적겠습니다.
코칭적 커뮤니케이션 기법이 눈에 띠네요.
1) Define a very clear picture of the future - a vison for the team.
2) Be genuine, even if it means lowering your guard.
3) Ask questions.
4) Tell about things - even hard things.
5) Follow through on commitments.
6) Let other speaks first.
7) Listen.
8) Face up to non-performing players.
9) Have fun, but never at others' expense.
10) Be confident and dependable.
'모든 리더십의 implementation은 코칭으로 통한다.'
이건 Harkins 의 말이 아니고 내 말입니다만,
말이 되나요?
09.04.02
원문링크
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